休憩時間は、自由に利用できることが条件ですので、昼休憩の電話当番は手待ち時間として取り扱われ、賃金の支払いが必要になります。
休憩中に電話・来客当番させたらクレームがきた
雑貨・食料品などの商品の受注・問合せ、あるいは急な来客に応じてもらうため、昼休憩の時間は５～６人の事務員が順番を決めて交替してオフィス内でランチを取ってもらっています。しかし、実態は半数程度がオフィス内に残ってランチを取り、時には順番の者以外が電話での問合せに応じるなど一定していません。最近になって２人増員したところ、その２人から「昼休憩の電話当番は、ちゃんと手当を支払ってください」と苦情がきました。支払うべきでしょうか？